Fundstück: Cooles RSS-eMail-Feature im Frontline-Shop ;-)

Grad gestern entdeckt! Im Frontline-Shop gibt’s jetzt (oder schon länger?) einen Brandneu-Melder, der via eMail darüber informiert, wenn vorgemerkte Produkte neu angkommen sind. Im Prinzip ist das ein tolles Feature …

Nur bei der Darstellung dieses Features hapert es noch ein wenig … es wirkt zwar richtig schick modern mit diesem RSS-Icon, aber wo ist der RSS-Feed? Ich hab ihn nicht gefunden.

20070910frontlineshopcom-brands-new-balance.jpg

Klickt man auf den Link “Was ist der Brandneu-Melder, erscheint folgende Info:

Unser Brandneu-Melder sendet dir eine E-Mail, sobald ein vorgemerkter Artikel oder ein Produkt der vorgemerkten Marken bei uns im Lager eingetroffen ist und von dir bestellt werden kann.

Ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass da ein Icon verwechselt wurde. Denn wenn man auf “Hinzufügen” klickt, gelangt man (nach dem Login) auf eine Seite, die ein anderes Icon zeigt, ähnlich zwar, aber definitiv anders:

20070910frontlineshopcom-mein-konto-e-mail-news-brandneu-melder.jpg

.
Nebenbei bemerkt:
Linda vom Get Elastic-Blog (sie avanciert gerade zu meiner Lieblingsbloggerin;) hat vor ein paar Tagen einen Beitrag über solche netten kleinen Shop-Features geschrieben (die allerdings besser umgesetzt sind). Und unter anderem hat sie einen Notification-Service aufgetan, der einen darüber informiert, wenn ein gemerktes Produkt bald ausverkauft sein wird. Schlauer Trick, oder? Wenn ein User sich ein Produkt “merkt”, dann kann das mehrere Gründe haben. Vielleicht will er woanders nach einem besseren Preis suchen? Oder er ist sich noch nicht sicher, ob er es wirklich kaufen will? Oder was auch immer. Jedenfalls kann ihn diese Verknappung dazu bringen, das Produkt nun doch endlich zu bestellen. Alternativ, schlägt Linda vor, könnte man auch eine Mail rausschicken, wenn das Produkt reduziert ist.

Workshops mit Heavy-Usern – was ist dabei wichtig?

Ich habe zwar noch nie einen Workshop mit Heavy-Usern organisiert oder geleitet, aber ich habe vor kurzem an einem teilgenommen und dabei einige Beobachtungen gemacht, die es mir Wert waren, darüber zu bloggen.

Heavy-User sind Menschen, die zu den berühmten 1% (oder mehr) der Nutzerschaft gehören, die in einer Community extrem aktiv sind.

Ich halte solche Workshops für sehr wichtig, denn sie bedeuten:

  • Wertschätzung der User, weil ihre Meinung und ihre Wünsche angehört, ernst genommen und diskutiert werden.
  • Einbeziehen der User in die zukünftige Ausrichtung / den Ausbau der Plattform (Denn eigentlich gehört die Plattform den Usern, und nicht den Betreibern!)
  • Direktes Feedback für den Betreiber und Austausch mit den Leuten, die die Plattform sowieso wesentlich besser kennen.

Ein paar Tipps für erfolgreiche Workshops:

  • Persönliche Einladungen verteilen. Es macht keinen Sinn, ein paar wenige einzuladen und diese zu bitten, noch ein paar Leute mitzubringen. Denn es wird niemand mitkommen, weil alle anderen beleidigt sind, dass sie nicht eingeladen wurden. Dazu muss man allerdings seine Heavy-User kennen. 😉
  • Die Sprache der User sprechen. Die Leute sind zwar den ganzen Tag lang in der Community online, aber sie sind Anwender und keine Entwickler. Sprich: Sie haben im Normalfall keine Ahnung, was Web2.0 oder API bedeutet.
  • Denkanstöße geben. User denken bei Veränderungen erstmal nur an kleine Optimierungsmöglichkeiten oder auch Bugs, die es auf jeder Seite gibt: “Macht doch einfach nen Button ‘soundso’ auf die Seite ‘soundso’ und alles wäre viel einfacher”. Schließlich sind sie endlich mal an der Quelle um ihre Beschwerden vorzubringen. Neue Ideen vorzustellen hilft den Usern, einen Schritt weiter oder größer zu denken.
  • Praktische Beispiele bringen. Es hat keinen Zweck, von den Usern zu verlangen, “strategisch zu denken”. Sie blicken nicht von oben auf die Plattform herab, sie leben darin. Viel sinnvoller ist, sich Schritt für Schritt immer weiter in die Zukunft vorantasten.
  • Genug Zeit einplanen (Open End). Nichts ist frustrierender für einen User, wenn er endlich mal an der Quelle sitzt, und seine Ideen abgewürgt werden, weil die Zeit um ist.
  • Die User belohnen. Ein kleines Dankeschön muss drin sein, schließlich opfern diese Leute ihre Freizeit.

Mit Umfragen weitere User einbeziehen
Neben einem Workshop kann man natürlich mit einer Umfrage die Meinung von noch viel mehr Usern einholen. Da man Menschen befragt, die sich oft und lange im Netz aufhalten, sollte die Umfrage auf alle Fälle online durchgeführt werden. Bietet man nur ein PDF mit den Fragen an, wird die Teilnahme sicherlich sehr gering ausfallen (zum Teil auch schon aus Trotz weil so umständlich ist). Unter allen Teilnehmern einen Gewinn auszuloben sorgt sicherlich auch noch für mehr ausgefüllte Fragebögen.

.
Manches davon mag sicherlich banal klingen, man kann es aber dennoch falsch machen. Und sicherlich gibts noch mehr Tipps und Anregungen. Wer Lust hat, kann gerne in den Kommentaren noch ergänzen! 🙂

Nächste Pl0gbar Rhein-Main am 4. September in Ffm

Also morgen sozusagen 🙂

Auf Upcoming und Wevent hatte ich es schon vor einiger Zeit eingetragen und der Pl0g-Newsletter kam jetzt am Wochenende (dotdean, bitte nicht immer so knapp;) … am Dienstag trifft sich die Stammtisch-2.0-Truppe wieder in Frankfurt. Diesmal im Kp-21, das ist die Kneipe an der Brotfabrik. Man kennts also von den Webmontagen.

Eingeladen sind wie immer alle Interessierten, denn das ganze ist weder Closed Beta noch benötigt man einen Login … 😉

Was eine Pl0gbar ist, hatte ich beim letzten Mal schon beschrieben.

Los geht’s um 19 Uhr … ich komme ja diesmal aus Mainz gefahren und kann gerne jemanden mitnehmen. Zurück gehts dann vorzugsweise (und wahrscheinlich recht spät) nach Wiesbaden. 😉

Bis denne! Ich freue mich! 🙂

PS: Ein bissl nerd-style muss wohl sein: Der Newsletter sagt: Fotos bitte mit “wevent:event=1200” taggen, dann landen sie auf Wevent beim entsprechenden Event-Eintrag. Upcoming ist anscheinend mittlerweile so weit in Ungnade gefallen, dass man dort nur noch pro Forma die Events einträgt. 😉

Ich fänds nett, wenn wir die Fotos noch mit “pl0gbar-rhein-main” taggen könnten.

Sind Social Networks wie Nightclubs?

Linda von Adaptive Path vergleicht in ihrem Beitrag “The Shelf Life of Social Networks” gerade Social Networks mit Nightclubs … die Menge rennt immer in den Club, der gerade angesagt ist. Sie beschreibt das wie folgt:

They’re cool to hang out at for a little while, but eventually, they’re dull, there’s nobody new and people stop going. I was reminded of this with the slew of Facebook friend requests I received this week from friends, colleagues, UX Week attendees, and speakers. It seems like not long ago I was receiving MySpace invites from family, high school, and college friends — but these days, I get fewer and fewer. Perhaps I’m just not as popular as I thought I was, or perhaps the new nightclub is enjoying the equivalent of the line around the block, and the old one is loosing its crowd.

Das kann ich nur bestätigen … ich bin ja in sehr vielen Social Networks registriert und welches davon gerade hot ist, sehe ich an neuen Freund-Anfragen, die sich plötzlich häufen. Aktuell ist es, logo, Facebook.

Linda schließt den Beitrag mit der Frage:

My bet is that Facebook too, like any trendy nightclub, will fade out and there will be yet another cool online nightclub equivalent to join. Which begs the question, should social networks just do what nightclubs do every two years and just shut down and start over?

Ich frage mich aber, ob das wirklich so sein muss?

Wenn ich mal bei dem Vergleich Nightclub bleibe und ein eigenes Beispiel heranziehe: Seit über 15 Jahren ist das Kuz in Mainz mein Lieblingsclub zum Abends weggehen – nicht durchgängig, aber immer wieder aufs neue. Und das Kuz gibt’s mittlerweile schon seit 26 Jahren! Die Beliebtheit schwankte immer mal wieder, aber es gibt es noch und es ist aus Mainz nicht wegzudenken. Und ich sehe dort auch heute noch Leute, die auch schon vor 15 Jahren dort waren. Mittlerweile treffe ich dort aber auch schon mein Patenkind. 😉
Was macht das Kuz, dass es die Leute immer wieder aufs neue begeistern kann?

Ok, lange Zeit gab es nicht viele Alternativen in Mainz um abends weg zu gehen. Dann ploppten vor ein paar Jahren plötzlich eine ganze Menge neuer Clubs auf, die sicherlich viele Besucher abzogen. Aber das Kuz hat überlebt und ist auch noch heute überaus beliebt. Wie machen die das? Sie haben immer mal wieder das Programm geändert / angepasst. Die Musik war schon immer eher alternativ, aber Ende der 90er waren es die 80er-Parties, die für einen unglaublichen Ansturm gesorgt haben. Irgendwann waren es mal die Salsa-Parties (da war ich aber nie;) und im Moment (um genau zu sein schon seit ein paar Jahren) sind es die Ü30-Parties. Der Laden ist gerammelt voll und die Schlange davor ist unerträglich lang. Das Programm ist schon immer sehr abwechslungsreich gewesen und nicht jede Party war ein Erfolg, aber manche Parties gibt es schon seit den Anfängen, andere halten sich nur kurz, aber es gibt immer wieder welche, die sich zum Zugpferd entwickeln und dann nicht mehr nur ein mal im Monat stattfinden, sondern jedes Wochenende.

Ich muss aber auch sagen, dass meine Kuz-Besuche natürlich abhängig davon sind, ob meine Freunde Lust haben, dort auch hinzugehen. Daher finde ich, passt der Vergleich Social Network – Nightclub ziemlich gut, denn ein SN macht auch nur Spaß, wenn ich dort Freunde antreffe.

Geht das auch bei Social Networks?

Ich finde, das kann man ziemlich gut auf Social Networks übertragen: Sich immer wieder neu erfinden, den Geschmack der Zeit treffen, ist auch im Netz sicherlich eine sinnvolle Strategie, um dauerhaft beständig zu sein. Immer wieder neue Features ausprobieren, behutsam neue Richtungen reinbringen, sehen was funktioniert gut und was nicht, und vielleicht auch mal Dinge, die nicht angenommen werden, wieder rausnehmen. Ob so auch ein Social Network viele Jahre überleben und auch immer wieder für neue User attraktiv werden kann?

Auf alle Fälle sollten aber solche Überlegungen dazugehören: Slap in the Facebook: It’s Time for Social Networks to Open Up. Oder wie Linda sagt:

My question to all the social networks is: Why can we only *be* at one place at a time on the internet?