Auch ich möchte mich gern beteiligen. Und zwar zum Punkt “3. Formulardesign
- dem Nutzer beim Ausfüllen Unterstützung geben”. Wir haben im letzten Jahr eine Studie durchgeführt. In der haben wir festgestellt, dass Nutzer beim Ausfüllen bestimmte Abfolgen bei der Dateneingabe präferieren. 46,3% der Nutzer wünschen, dass zuerst der Vorname und dann der Nachname abgefragt wird.
Umgekehrt – also dass der Nachname zuerst abgefragt werden sollte und dann der Vorname – bevorzugten das nur 15,2%. 38,5% war die Reihenfolge egal.

Zudem wünschten sich die Mehrheit der Nutzer bei der Eingabe Ihrer Straße und Hausnummer nur ein Eingabefeld. In Interviews bei nutzerbasierten Usability-Studien stelle ich immer wieder fest, dass sich Nutzer stark darüber ärgern, wenn sie die Hausnummer mit in das Eingabefeld für Straße schreiben und dann feststellen, dass Sie Nummer umkopieren müssen.

Die Studie ist unter
http://www.eresult.de/studien_artikel/forschungsbeitraege/formulargestaltung_persoenliche_daten.html zu finden.

IT / Internet:

Registrierung und Login – Formulare und Prozesse nutzerfreundlich und effektiv gestalten
50+ jQuery Tutorials und mehr für Einsteiger und Fortgeschrittene
Kostenlose CEBIT 2009 Karten
Musik:
Pitchfork.tv: Interview mit Okkervil River
…

Grundsätzlich ist es doch so, man macht das was einem vertraut vorkommt. Nicht das was andere als “Richtig so. Und nur so!” anpreisen. Wenn mir das Thema gefällt, lese ich den Beitrag und achte nicht darauf ob es nun ein Apostroph oder Hochstrich ist. Genauso egal ist es ob einfache Anführungszeichen, doppelte, geschweifte, geschwungene oder mundgemalte verwendet werden.

Gleiches gilt für Registrierungsformulare: Bleib bei dem was bekannt ist und versuch keine neuen Experimente. Hohe “Absprungsraten” kommen nicht zuletzt deswegen zu Stande, weil die Benutzer nicht wissen wie es weiter geht. Man muss sich einfach nur das anschauen, was die Benutzer täglich vorgesetzt bekommen. Und da wären z.B. mal Foren erwähnenswert.

Am Ende ist aber das ganze Formulardesign für die Katz, wenn der Inhalt es nicht schafft aus dem Besucher einen Benutzer zu machen. Inhaltslose, dafür korrekt nach den Ansprüchen der Webfundamentalisten geformte Texte langweilen und schrecken ab. Mit Herzblut erstellte Inhalte ziehen an. Dann darf da natürlich nicht noch ein hoch komplexes Registrierungsformular im Weg stehen. Einfach & schnell wäre hier die Formel.

@PaulinePauline: Ich hatte nicht vor etwas zu töten. :) Nur manchmal schaue ich wohl zu sehr nach Frankreich, wo Sprache Herzenssache ist.

zum Thema:

Mehrseitige Formulare finde ich ganz schrecklich: Zum einen wüsste ich gern von Beginn an, worauf ich mich einlasse. Zum anderen habe ich die Erfahrung gemacht, dass die kritischen Informationen immer erst in nachfolgenden Formularteilen abgehandelt werden. Ich meine die Informationen, die entscheidend sind, ob man bereit ist, sich mit deren Weggabe bei einem Dienst zu registrieren. Ich habe deshalb schon öfters die Registrierung abgebrochen, und manchmal war ich mir nicht so sicher, ob sie bisherigen Informationen nicht trotzdem einbehalten wurden.

Fehler beim Anmelden: Ungenaue Fehlermeldungen der Art “Anmeldung fehlgeschlagen” können das System auch sicherer machen. Was den Nutzer frustriert, hat den Grundgedanken, Angreifern möglichst wenig Informationen zu liefern. Dieser wäre einen Schritt weiter, wenn stattdessen die Auskunft “Passwort falsch” erhielte. Damit wäre nämlich bekannt, dass es den Nutzer gibt.

Im nächsten Schritt kann man dann für diesen Nutzer die Passwort-vergessen-Mail anfordern und abfangen – fertig. Das ist im Internet sicherlich eher schwieriger, in bspw. Konferenz-, Unternehmens- und Universitätsnetzwerken ist das manchmal erstaunlich leicht. Die gängigen Schutzmaßnahmen sind Sicherheitsfragen oder verschlüsselte Verbindungen bzw. Mails. Ob die Sicherheitsfrage nun weniger frustrierend ist? Verschlüsselte Verbindungen finden oft nur bei Diensten verwenden, bei denen es um Kundengeld geht. Und viele Leute scheinen sich auch nicht um den Schutz ihrer Mails zu scheren.

Jetzt kann man sich fragen, wen es kümmert, wenn das Twitter-Konto entwendet wird. Bei einem Herrn Obama kommt das in die Schlagzeilen… Kurzum: Der Schutzaspekt spielt eine Rolle.

Javascript wird aus ähnlichen Gründen deaktiviert oder gefiltert; in großen, lokalen Netzwerken manchmal auch kategorisch für alle Teilnehmer, ohne dass dieser an seinem Computer etwas einstellen könnte. Dienste sollten daher abwägen ob sie darauf bauen wollen oder wenigstens den Nutzer darüber informieren, dass er die Voraussetzung “ausführbares Javascript” bspw. nicht erfüllt.

Wenn man sich teilweise Absprungsraten so mancher Webseiten ansieht und das Registrierungsformular dazu, wunderts nicht. Was ich hier gerne mache ist ein Split Testing, wo ich wirklich zwei konkurrierende Seiten nebeneinander Teste um zu sehen, welches der Versionen mehr Registrierungen bekommt. Letztendlich sollte man hier auch sagen, dass man das Bauchgefühl teils weg lassen soll und auf Zahlen zurückgreifen, aber deine Ratschläge sind natürlich sehr gut für die grundsätzliche Gestaltung und Konzeption.

Das ist zwar etwas aufwändig, aber rentiert sich.